Devoluciones
sin complicaiones

Solo se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda oficial o distribuidores autorizados.

El producto debe ser devuelto en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso o manipulación.

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, presentando el comprobante correspondiente (factura o ticket de compra).

Producto dañado o defectuoso: Si el producto presenta algún daño visible o defecto de fabricación al momento de recibirlo.

Error en el envío: Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Fecha de vencimiento: Si el producto recibido está caducado al momento de la entrega.

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo y datos de contacto.

• Número de pedido y fecha de compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si aplica (para productos dañados, defectuosos o errores de envío).

Una vez aprobado, se proporcionará un código de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para realizar el envío del producto.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío de regreso.

Si la devolución es por cualquier otro motivo, el cliente será responsable de los costos de envío.

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En el caso de compras realizadas mediante tarjetas de crédito, el tiempo de reembolso puede variar según la política del banco emisor.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no cumplan con las condiciones especificadas en estas políticas.

Productos en promoción o con descuento solo podrán ser devueltos si presentan daños o defectos de fabricación.

Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos para explorar soluciones adicionales, como cambios por otro producto.